Questions fréquentes

Les produits en vente sur ce site sont une sélection de la collection actuellement vendue dans les boutiques Hervé Chapelier.
Tous les produits vendus sur notre site sont fabriqués en France et expédiés de France à partir de nos entrepôts.

Vous pouvez prendre les mesures de votre sac de voyage, shopping, cabas, sac à main ou accessoire, en mesurant la fermeture à glissière (pour la longueur), la distance entre la base du sac et l'ouverture supérieure du sac (pour la hauteur) et la mesure de la base du sac (pour la largeur du fond) de la manière suivante :
Longueur = mesure de la fermeture à glissière
Hauteur = mesure entre la base du sac et le haut du sac (à l'exclusion des poignées ou des anses)
Largeur du fond = mesure de la base du sac

Tous les coloris proposés en ligne sont en règle générale disponibles, mais, en fonction de nos impératifs de stocks, il est possible que certains coloris ne soient pas disponibles au moment auquel vous passerez commande. Les coloris des collections Hervé Chapelier sont modifiés à chacune des saisons automne/hiver et printemps/été. Notez qu'il peut parfois exister des différences de couleurs entre les coloris réels des articles et leurs rendus à l'écran.

Les articles Hervé Chapelier sont distribués par l'intermédiaire d'un réseau de boutiques Hervé Chapelier et de grands magasins ou de revendeurs indépendants. Vous pourrez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur.

Vous pouvez passer commande sur le présent site à destination de la France métropolitaine et de la Corse, de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Belgique, du Danemark, des Emirats Arabes Unis, de l'Espagne, de la Finlande, de la Grèce, de l'Irlande, de l'Italie, du Koweït, du Luxembourg, de Macao, de Monaco, de la Norvège, des Pays-Bas, des Philippines, du Portugal, du Royaume Uni, de la Suisse, de la Suède, des Etats-Unis, du Canada, de l'Australie, de Taiwan, de Singapour, de Hong Kong, de la Chine et de la Corée du Sud.
Si vous désirez passer commande à destination du Japon, vous pouvez vous rendre sur le site :
www.hervechapelierjapon.com
DETAILLANTS ET GROSSISTES
Les détaillants et grossistes intéressés par nos produits peuvent nous contacter à l'adresse électronique suivante online@hervechapelier.com.

Si vous voulez passer une commande pour un montant supérieur à 1000 € (ou 1000 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis), nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle afin d'organiser un paiement par virement bancaire.

Vous pouvez demander un emballage cadeau au moment de la validation de votre commande. 
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison du présent site ou contacter notre Service Clientèle.

Vous pouvez, sans coût supplémentaire, rédiger un court message au destinataire de votre commande, que vous choisissiez de l'envoyer sous emballage cadeau ou non. Le message sera imprimé sur une carte Hervé Chapelier que nous ajouterons à l'envoi de votre commande.

Les commandes sont adressées par nos soins à notre expéditeur, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés après la date de validation de chaque commande. A compter de la réception de la commande par ce transporteur indépendant, la livraison est ensuite effectuée dans un délai habituellement compris entre 5 (cinq) et 10 (dix) jours ouvrés en fonction de la destination finale.
Il est possible que, dans certains cas particuliers, le délai de livraison puisse être plus long. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page Livraison.

Tous nos prix s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC) seuls les frais de livraison s'ajouteront au prix des articles commandés au moment de la validation de la commande.

Nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle pour le cas où vous désireriez passer commande pour une destination autre que celles figurant sur la liste des pays mentionnés ci-dessus.

Les paiements sont effectués par l'intermédiaire des services sécurisés CIC Monetico Systems ou Paypal intégrant la norme de sécurité SSL, qui cryptent vos informations bancaires. Ces dernières ne sont jamais stockées sur notre serveur.

Vous pouvez régler vos commandes : _ par carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard, Eurocard) uniquement, pour les commandes n'excédant pas un total de 1000 € (1000 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis) _ pour les commandes excédant la somme de 1000 € (1000 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis), nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle afin d'organiser un paiement par virement bancaire.

Vous pouvez consulter nos conditions de paiement sur nos pages Paiement et Conditions Générales de Vente.

Les procédures de remboursement et d'échange ainsi que les conditions d'émission d'avoirs sont expliquées sur la page Retours (Echange/Remboursement). Nos engagements de qualité et de fabrication française, ainsi que de livraison au départ de la France, impliquent, en fonction de la destination de livraison des articles commandés, des coûts élevés de transport et, le cas échéant, de droits de douane. Par ailleurs, en cas de retour d'article, celui-ci s'effectuera à vos frais et risques exclusifs et il vous appartiendra de vous ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que l'article devra être retourné par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine. Toutefois, vous ne serez remboursé ou ne recevrez un avoir que du montant de l'article retourné dans le cas de commandes livrées hors pays membres de l’Union Européenne du montant de l'article retourné ainsi que les frais de port afférents à la commande initiale dans le cas de commandes livrées dans les pays de l’Union Européenne.

Vous pouvez retrouver nos recommandations sur la page entretien de ce site.

Pour passer commande de cadeaux d'affaires, vous pouvez vous rapprocher de notre Service Clientèle online@hervechapelier.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.