Questions fréquentes

Les produits en vente sur ce site sont une sélection de la collection actuellement vendue dans les boutiques Hervé Chapelier.
Tous les produits vendus sur notre site sont fabriqués en France et expédiés de France à partir de nos entrepôts.

Vous pouvez prendre les mesures de votre sac de voyage, shopping, cabas, sac à main ou accessoire, en mesurant la fermeture à glissière (pour la longueur), la distance entre la base du sac et l'ouverture supérieure du sac (pour la hauteur) et la mesure de la base du sac (pour la largeur du fond) de la manière suivante :
Longueur = mesure de la fermeture à glissière
Hauteur = mesure entre la base du sac et le haut du sac (à l'exclusion des poignées ou des anses)
Largeur du fond = mesure de la base du sac

Tous les coloris proposés en ligne sont en règle générale disponibles, mais, en fonction de nos impératifs de stocks, il est possible que certains coloris ne soient pas disponibles au moment auquel vous passerez commande. Pour être informé du retour en stock des produits souhaités, vous pouvez vous inscrire à l'alerte stock directement sur la page produit.
Les coloris des collections Hervé Chapelier sont modifiés à chacune des saisons automne/hiver et printemps/été.
Notez qu'il peut parfois exister des différences de couleurs entre les coloris réels des articles et leurs rendus à l'écran, dont Hervé Chapelier ne peut être tenu responsable.

Les articles Hervé Chapelier sont distribués par l'intermédiaire d'un réseau de boutiques Hervé Chapelier et de grands magasins ou de revendeurs indépendants. Vous pourrez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur.

Vous pouvez passer commande sur le présent site à destination de la France métropolitaine et de la Corse, de l'Allemagne, de l'Arabie Saoudite, de l'Autriche, de la Belgique, du Danemark, des Emirats Arabes Unis, de l'Espagne, de la Finlande, de la Grèce, de l'Irlande, de l'Italie, du Koweït, du Luxembourg, de Macao, de la Malaisie, de Monaco, de la Norvège, des Pays-Bas, des Philippines, du Portugal, du Royaume Uni, de la Suisse, de la Suède, des Etats-Unis, du Canada, de l'Australie, de Taiwan, de Singapour, de Hong Kong, de la Chine et de la Corée du Sud.

Si vous désirez passer commande à destination du Japon, vous pouvez vous rendre sur le site : http://www.hervechapelierjapon.com

Vous pouvez demander un emballage cadeau au moment de la validation de votre commande. 
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison du présent site ou contacter notre Service Clientèle.

Vous pouvez, sans coût supplémentaire, rédiger un court message au destinataire de votre commande, que vous choisissiez de l'envoyer sous emballage cadeau ou non. Le message sera imprimé sur une carte Hervé Chapelier que nous ajouterons à l'envoi de votre commande.

Les commandes sont adressées par nos soins à notre expéditeur, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés après la date de validation de chaque commande. A compter de la réception de la commande par ce transporteur indépendant, la livraison est ensuite effectuée dans un délai habituellement compris entre 5 (cinq) et 10 (dix) jours ouvrés en fonction de la destination finale.
Il est possible que, dans certains cas particuliers, le délai de livraison puisse être plus long. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page Livraison.

Tous nos prix s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC) seuls les frais de livraison s'ajouteront au prix des articles commandés au moment de la validation de la commande.

Nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle pour le cas où vous désireriez passer commande pour une destination autre que celles figurant sur la liste des pays mentionnés ci-dessus.

Nous vous garantissons une totale sécurité dans les opérations de paiement par carte bancaire effectuées par l'intermédiaire de ce site.
 
Les paiements sont traités, dans un environnement sécurisé, par la société CIC Monetico System ou par la société Paypal. Vos données bancaires confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d'expiration et cryptogramme visuel) sont directement transmises au serveur sécurisé CIC Monetico ou au serveur de la société Paypal et ne sont jamais conservées sur notre serveur. Toutes les étapes de paiement sont entièrement cryptées et sécurisées par l'intermédiaire du protocole SSL (Secure Socket Layer).

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Mastercard, CB, Visa et American Express, et nous vous proposons également le paiement via Paypal ou Apple Pay.

Vous pouvez consulter nos conditions de paiement sur nos pages Paiement et Conditions Générales de Vente.

Conformément à l'article L 121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet d'échanger ou retourner un produit Hervé Chapelier dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous aquitter. Après avoir correctement rempli le formulaire de rétractation que vous retrouverez ici, et envoyé ce dernier au service client, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, s'il s'agit d'une commande livrée dans l'UE, ou du montant de prix de vente de l'article retourné uniquement, à l'exclusion des frais de livraison, dans le cas d'une livraison hors UE. Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

Vous pouvez retrouver nos recommandations sur la page entretien de ce site.

Pour passer commande de cadeaux d'affaires, vous pouvez vous rapprocher de notre Service Clientèle online@hervechapelier.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.