Politique de retour
Conformément à l'article L 121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet de retourner un produit Hervé Chapelier dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous aquitter.
Pour procéder au retour d'un ou plusieurs produits :
1. Complétez le formulaire de rétractation disponible ici en veillant à remplir tous les champs demandés
2. Envoyez le formulaire de rétractation au service client Hervé Chapelier via l'adresse online@hervechapelier.com dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Le service client reviendra ensuite vers vous pour vous donner davantage d'informations sur la procédure et l'adresse de retour.
3. Expédiez le ou les produits concernés dans le formulaire de rétractation dans leur emballage et état d'origine, avec les étiquettes et tous leurs accessoires, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l'envoi du formulaire de rétractation par email (étape 2) et à l'adresse de retour indiquée. Merci d'ajouter à votre envoi la copie de la facture d'achat correspondante ainsi que le formulaire de rétractation. Vous êtes responsable d'organiser le retour avec le transporteur de votre choix, et nous vous recommandons d'assurer l'envoi via un colis suivi. Les frais et les risques liés à cet envoi restent à votre charge. Les produits achetés en ligne via le site internet ne peuvent être retournés que par courrier à l’adresse indiquée par Hervé Chapelier. Aucun retour en boutique ne sera accepté.
4. A réception de l'article retourné, Hervechapelier.com procédera à son examen.
5. Dans le cas où le produit retourné ne serait ni endommagé, ni usé, ni abimé, détérioré ou sali, Hervé Chapelier procédera à son remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception effective de la demande de rétractation (étape 2) :
- dans le cas de clients ayant commandé des produits livrés à l’intérieur de l’Union Européenne de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison,
- dans le cas de clients ayant commandé des produits livrés en dehors de l’Union Européenne du montant du prix de vente de l’article retourné à l’exclusion des frais de livraison, sauf législation particulière applicable au Client, selon le pays de livraison
Les frais de retour restent quant à eux à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Hervé Chapelier procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Si ce moyen de paiement a expiré, le merci de contacter le service client Hervé Chapelier pour modifier le mode de remboursement. Aucun remboursement ne pourra être effectué autrement qu'au bénéfice exclusif du client ayant acquitté le prix de la commande, même dans le cadre de l'utilisation de notre service cadeau ou d'un destinataire de la commande différent du client initial.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.
